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服务商网络模式

  • 服务商网络模式是指以服务门店、品牌店等形式覆盖服务范围的服务模式
  • 多层级的服务网络,覆盖终端服务人员,派单到人,管理和监控直达现场,否则服务质量难以保证。家电、3C电子产品、智能家居、家装家居行业为代表
  • 多渠道统一受理、多层级服务商管理、网点与人员授权、自动派工、多层级配件仓库管理、内外部结算是这个模式的关注点
代表行业
行业现状
服务商为主的服务模式

服务渠道以销售服务一体商为主,服务管控难度大。

服务跟不上客户需求

客户的场景化服务需求越发明确,但服务能力难以匹配。

服务与销售对接

服务往往在销售过程中已经开始,会涉及到测量、设计、加工、安装、交付等多个环节,流程更复杂,单纯的售后服务仍依靠服务终端进行,比较原始。

交付、施工有一定专业性

因为具备行业特殊性和高技术应用,需要专业技术团队才能从业。行业技能的培训 、规范、检验都不成熟。

“六大能力”破解行业顽疾
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