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技术创新驱动企业客户服务数字化升级

助力每一个组织,创造不凡客户体验
售后宝团队重点打造定制化服务智能解决方案
助力中大型企业降本增效,提升客户体验,促进服务转化
多年服务数字化转型经验

多年服务数字化转型经验

一企一案,全业务场景融合

一企一案,全业务场景融合

部署灵活,功能齐全

部署灵活,功能齐全

企业内部系统深度集成

企业内部系统深度集成

Service Mobile基础架构
服务提供内容
服务商管理
  • 服务网络结构规划
  • 服务网络资源策略
  • 服务网络资源规划及布局
  • 服务商的寻源和认证管理
  • 服务授权管理
  • 服务商押金管理
  • 培训认证和考核管理
  • 服务中心规划和布局
  • 服务人员管理
工单管理
  • 服务工单管理规划和系统落地实施
  • 服务工单流转模式
  • 多种派单规则的设定
  • 多种派单方式组合
  • 服务排程和工单状态监控
  • 服务资源和服务轨迹管理
  • 服务资源和计划排程管理
  • 解决方案在线查阅各种方案
  • 远程视频协助
  • 服务结算\评价\收入管理
备件管理
  • 备件供应链规划和IT系统落地实施服务
  • 备件供应链(库存、物流、仓库)的规划
  • 备件计划和预测
  • 备件订单管理
  • 备件采购管理
  • 备件定价和结算
  • 备件库存管理,备件仓储管理
  • 备件维修管理
  • 备件物流LSP管理 ,备件物流网络管理,备件运输管理
  • 备件主数据,备件报表统计分析能力
不良品管理
  • 不良品管理的总体业务模式设计
  • 不良品处理策略
  • 不良品退换货的全流程设计
  • 不良品退货退款的优化流程设计
  • 不良品鉴定\入库/代办
  • 不良品财务核销
  • 不良品错误判端纠正
  • 物流破箱管理/DOA处理
  • 产品质量改进管理
技术支持和知识库管理
  • 技术支持和知识库管理系统落地实施
  • 技术文档管理
  • 日常技术支持
  • 技术培训和考核
  • 工程师认证管理和技能管理
  • 文档(生命周期)管理流程
  • 标准化的培训材料和课件
  • 业务分析报告/DOA处理
结算管理
  • 结算管理和系统落地实施
  • 结算的政策和结算类别
  • 用户的评价与结算挂钩
  • 结算的规则和收费标准
  • 用户评价正负激励奖惩
  • 发票审核触发财务核销
  • 结算的自动生成和发布
  • 主数据设置管理/DOA处理
系统运维服务保障

平台可用率

平台可用率达99.9%
(不含系统升级维护时间)

事件紧急程度划分标准

三级故障划分制,多种响应方式快速应对

不同等级事件响应时间

响应时间:7 X 24小时
重大故障:1小时内
严重故障:2小时内
一般故障:1工作日内

工作内容界定

涉及运维过程中已经交接运维团队项目提数

交接规范

3个月运维稳定交付
6套项目交接文档,1V1系统培训

管理制度规范

5大行为规范,保障系统平稳运行

行业先行者的选择
  • 智能交通
  • 智能硬件
  • 医疗设备

    智能交通

    百度无人驾驶案例

    企业标签:人工智能 智能交通 无人驾驶

    1. 通过ITR系统集成上下游,打通流程壁垒,工单从告警到创建时间节省80%
    2. 基于系统建设和集成,整合服务相关的基础数据
    3. 对售后服务环节的SN进行跟踪管理,确保售后环节的SN可查可追溯,效率提升200%
    4. 实现便捷的保修体验,提升服务的效率,降低成本50%
    5. 提升用户体验,赢得用户忠诚度,提升百度品牌价值
    80%

    工单时间节省

    200%

    效率提升

    50%

    成本降低

    智能硬件

    嘉腾机器人案例

    企业标签:智能制造 机器人

    1. 对客户、设备、服务记录,实现一体化的集中记录和管理
    2. 对整过从报修和返回到工厂维修过程实现了过程管理
    3. 备件从线下手工方式搬到线上,极大提升了备件管理的效率
    40%

    工单时间节省

    60%

    效率提升

    40%

    成本降低

    医疗设备

    华大基因案例

    企业标签:医疗设备 基因检测

    1. 通过打造工单管理闭环,使服务流程标准化,提升协同效率
    2. 系统中显示每个服务节点,工程师工作状态、备件调拨情况、服务完成情况等信息实时展示,管理者可以全维度掌握服务过程
    3. 实现工单数据、设备数据、备件数据、成本数据的实时分析辅助决策
    30%

    一次性完案率

    60%

    备件准确性提升

    60%

    客户满意度提升

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